O canal de Ouvidoria da COCREUNI tem a função de atuar como um elo ligando a cooperativa aos seus associados, que já tiveram acesso aos canais de atendimentos habituais e não ficaram satisfeitos com a solução.
A Ouvidoria da COCREUNI deverá prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas.
As respostas aos reclamantes ocorrerá até 10 dias úteis, podendo ser prorrogado por mais 10 dias úteis, contados da data da protocolização da ocorrência.
É necessário que o reclamante informe todos os dados de identificação obrigatórios no formulário, caso seja identificada a necessidade, as equipes envolvidas na solução poderão realizar contatos com o associado através das informações que foram inseridas no preenchimento do formulário . A solução da demanda será disponibilizada ao cliente por e-mail, carta registrada ou ainda através de contato telefônico. A demanda será registrada por um número de protocolo enviado por e-mail ao final do registro no canal de Ouvidoria da COCREUNI.